自从Siebel在1998年尝试进入中国市场，就撬动了中国的客户关系管理(CRM)概念和CRM厂商的诞生， CRM产品在中国市场经历近十年的曲折发展，但依然不能像ERP一样形成业界标准与标杆，太多的个性化业务与集成需求导致CRM难以产品化。所以国内的专业CRM厂商活得很艰辛，只要CRM不能放量实施，ERP厂商就一直不看好这块的市场。
但现在CRM市场的增长已不能坐视不管了。

那么，在当今高度竞争的市场，随需而变的个性化时代，如何才能够满足日益增长的CRM市场？ 项目制？很难长远发展；与异构系统集成？一谈到EAI，CIO门就头痛。

金蝶新一代K/3-CRM在过去六、七年EAS-CRM发展经验的基础之上，利用多项技术手段很好的解决了这个问题，让CRM与供应链、财务、制造、HR系统真正融为一体，不再为CRM与后台集成而恐惧了。

首先让我们看看客户关系管理的业务特点：
1、 分支机构在全国各大城市，销售人员、服务人员各地跑，决定了CRM系统必须支出异地访问，而WEB方式的CRM系统是最佳的选择；
2、 从完整的供应链角度考虑，决定了CRM的线索、商机、客户价值管理必然和供应链进行完整的集成，同样售后服务需要完整的全面的了解客户交易。
3、 CRM的个性化的需求是决定企业能否成功实施CRM的关键，因此必须提供一个平台和工具给实施或用户进行个性化配置。
4、 客户价值分析、 目标客户群的挖掘与营销分析，都离不开物流、财务等非CRM环节产生的数据。

K/3-CRM产品完全基于K/3-BOS平台开发，利用.NET框架和Ajax 、C#等业界最为通用的技术，金蝶合作伙伴或客户能够轻松的使用K/3-BOS实现个性化业务的配置、开发，甚至用C#写特业务理逻辑的插件。 金蝶新版的BOS平台可以把CRM系统发布成GUI版本，更可以发布成WEB版本，这样可以根据企业的应用特点进行有选择的部署，比如：尽管CRM都以web版本的形式体现，但给企业内部人员使用的功能可以发布成GUI版本，以便提高录入效率 。