2007：最忽悠电信用户的三个口号

罗会祥

(CWW)

　　中国人最爱喊口号，当电信运营商的营销也变成口号以后，用户的信任就要大打折扣了。在我国，用户十有八九都是老百姓，他们听惯了各种各样的口号，“光喊不算数”，已是喊口号人的习惯，不把营销口号当回事，也是用户的习惯。

“单向收费”

　　2007年，移动运营商终于在“双改单”上迈出了一大步，推出了各种接听免费套餐。应当肯定，接听免费套餐是善待消费者的良策之一，也是运营商取信于用户的一大进步。不过，移动运营商把接听免费套餐当作单向收费大加宣扬，就是存心忽悠用户了。接听免费套餐不是完全意义上的免费，还是需要支付一定的月租费用。所以单向收费和接听免费套餐是两个概念。而对于移动用户来说，货真价实的单向收费，应该是不分本地与外地，无论身处何处，移动用户接听都应该完全免费，而漫游费也应该取消。至于五花八门的套餐，用户就是脑筋急转弯，也难以理清其中的弯弯绕，一不小心超过时限，就会增加话费。

“反电信欺诈”

　　年初，七大电信运营商联合承诺，如发生虚假价格行为，将按服务价格的双倍赔偿给用户。对于运营商的承诺，用户并不稀罕，问题是承诺能否兑现。上面一纸通知发下来，用户只能理解为是官样文章。事实上，要把上面的承诺，变成基层的自觉行动，涉及到一系列监测、追究、处罚等制度建设，很难兑现承诺。一个技术欺诈程序的设定，可以源源不断诈取用户的冤枉钱，而一整套制度的建设，则是非常复杂的系统工程，一个承诺怎能了断！没有切实完善并且行之有效的制度作保证，任何承诺最终都只是一纸空文。再说了，由于部门利益的驱动，从价格制定，到计费程序，电信业不可能胳膊肘往外拐，让运营商自己监督自己，或者让主管部门监督运营商，岂不是一句空话？

“电信下乡”

　　在城市电信市场上，运营商的竞争短兵相接，寸土必争。在这样的一种背景下，细琢磨“家家通电话、村村通宽带”、“农村新时空”等新鲜的口号，咋听都像是哗众取宠的煽情。国内的电信市场现状是，固网被移动逼得寸步难行，移动市场遭遇新的瓶颈，增长点在哪里？运营商不约而同，把目标转移到了更为广阔的农村市场。电信下乡，既然是把农村作为电信业务的增长点，那么，运营商就应当老老实实，下功夫培育农村市场，别喊空洞口号，别做花样文章。农民最讲究实惠，运营商千万别忽悠农村用户，最好是直来直去，简单明了，给什么优惠，有什么好处，一定要让用户明明白白。否则，用户一旦发现自己掉进了陷阱，就会引起链锁反应，你就是挨门挨户去磕头，也换不来农民的信任和忠诚了。

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