网络服务

　　（企业文化是网络的思维和服务理念）　　

　　支撑工作的三个面：面向市场，面向业务，面向网络。面向市场，即市场决定一切，客户的感知度，满意度和投诉量三个指标是判断支持系统工作的好坏与标准；面向业务，即业务决定行动，业务的处理能力，综合能力，攻击能力，服务能力决定着业务支持系统工作运转效率的高低；面向网络，即网络决定品质，支持系统所有工作观念的精神，利用供给科技的含量，应急的响应制度，网络的稳定性，可靠性是网络品质的具体特征。
　　两个中心：网管中心和网优中心
　　三集中管理：集中维护，集中监控，集中管理
　　运维的三个转变：一是从分散性到综合性的转变，树立大运帷的观念，探索专业管理与社会化管理的路子，二是从被动维护到主动维护的转变，运帷工作要关口前移动，变事后补救为事前预防，事前控制；三是从差别运维到差异化运维转变，瞄准“利润区”，加大维护投入比例。

客户服务：

　　1.服务三大品牌
　　总经理服务日，联通支援，便利行
　　2.关爱客户0
04年关爱客户
　　1.总经理服务日
　　2.综合业务一体化方案
　　3便利行
　　4CDMA王牌
　　5重金评网路
　　6致富通
　　7掌中宽带
　　8世界风
　　9up新势力
　　10走进客户　联通你我
　　11阳光服务工程
　　12跨区服务
05年九项服务承诺
　　一话费误差双倍返还
　　二坚决制止消费陷阱
　　三服务协议公平诚信
　　四电话卡余额，妥善处理
　　五便利查询，便利缴费
　　六联通支援专业化的终端售后服务
　　七总经理服务热线
　　八账单清晰，明白消费
　　九跨区服务无边界
06年：用心为客户办10件事情
　　一提高网路质量
　　二手机资费更合理
　　三继续践行九项服务承诺
　　四推进联通富农工程建设
　　五完善网上营业厅业务内容
　　六手机钱包便利缴费网点增加到15000个
　　七全省营业厅提供免填单服务
　　八提供sp业务免费服务专线、
　　九推出24小时营业厅缴费服务
　　十为俱乐部会员提供四种以上的服务
07年：“话费清晰看得见”
　　一向客户主动提供每月清单、
　　二修改与话费有关的信息展示内容
　　三修改与话费有关的回复短信内容