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CRM —客户关系管理软件研发、实施、理论探讨

[原创]我投诉，你认真处理了吗？
2007-11-25 21:37
我投诉，你认真处理了吗？ ――服务行业投诉案例的思考。 一谈到客户关系管理，我们通常会提到如下理念： Ø 一个因投诉处理不当而离去的客户平均会向9位亲友宣传你的缺点； Ø 有效的解决用户投诉，可挽回75%的客户! Ø 企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入； Ø ......
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[原创]K/3V11-CRM将消除CRM产品发展的瓶颈
2007-11-25 21:37
CIO们很难找到贴身的CRM软件，CRM软件开发商们对CRM软件产品的收益率真是恨铁不成钢，其根本的原因在于CRM的业务不像ERP一样被标准化，但这不意味这CRM软件产品就没有了前途。
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